| | |
| Информация для пассажиров
|
|
| | |
|
|
| |
| Сборы |
|
При оформлении проездных документов дополнительно взимаются следующие сборы:
:: Страховой сбор
Пассажиры железнодорожного транспорта, следующие во внутреннем сообщении, подлежат обязательному личному страхованию от несчастных случаев на время поездки или пребывания на станции, вокзале.
Страховой тариф установлен в размере 2 руб. 30 коп., независимо от стоимости проездных документов.
Пассажиры, пользующиеся правом бесплатного проезда в соответствии с действующим законодательством, подлежат обязательному личному страхованию без уплаты ими страхового платежа.
Пассажиры считаются застрахованными с момента объявления посадки в поезд и до момента оставления вокзала станции назначения.
:: Сбор за пользование комплектом постельного белья
|
В скорых и пассажирских поездах:
|
|
в плацкартных вагонах
|
79 руб. 30 коп.
|
|
в купейных вагонах
|
89 руб. 00 коп.
|
|
в вагонах СВ
|
171 руб. 00 коп.
|
| В фирменных поездах: |
| в плацкартных вагонах |
118 руб. 00 коп. |
| в купейных вагонах |
130 руб. 00 коп. |
| в вагонах СВ |
212 руб. 00 коп. |
Наверх >>
|
| | |
| |
| Возврат проездных документов |
|
- Возврат денежных средств по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
- За каждое возвращенное место взимается сбор РЖД за операцию возврата. Комиссионный сбор РЖД и услуги выписавшего билет агентства не возвращаются.
- Cбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета) не возвращается.
- При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа.
- При возврате проездных документов (билетов) не позднее 8 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты.
- При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
- При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
- При возврате проездных документов вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета.
- При возврате воинских проездных документов с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.
|
Наверх >>
|
|
| |
| Правила провоза детей |
|
При отправлении поездов со станций РЖД (то есть станций, расположенных на территории России), ребенку младше 5 лет, проезжающему со взрослым в поезде дальнего следования, если он не занимает отдельное место, оформляется безденежный проездной документ.
Для провоза детей от 5 до 10 лет должен приобретаться детский билет. Детский билет имеет скидки по стоимости проезда. Стоимость детского билета составляет приблизительно 35% в обычных вагонах и 50% в вагонах с услугами от стоимости билета для взрослого. Фактическую стоимость детского билета рассчитывает Экспресс при резервировании мест.
При пассажире может ехать бесплатно только один ребенок в возрасте младше 5 лет, если он не занимает отдельного места. Если нужно везти двоих детей младше 5 лет, то на одного из них нужно обязательно приобретать детский билет с местом.
Дети в возрасте младше 10 лет без сопровождения взрослых к проезду в поездах не допускаются.
В качестве документа для ребенка, являющегося гражданином России, в возрасте до 14 лет включительно указывается его СВИДЕТЕЛЬСВО О РОЖДЕНИИ. Также можно указывать ЗАГРАНИЧНЫЙ ПАСПОРТ ребенка, если таковой имеется.
ВНИМАНИЕ: свидетельства о рождении детей, не являющихся гражданами России, относятся к категории ИНОСТРАННЫЙ ПАСПОРТ.
Часто вызывает сложности ввод серии и номера СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ ребенка.
Российское свидетельство о рождении имеет серию и номер следующего вида:
например, I-МЮ №134567 или XIV-РН №345678.
Такие документы следует вводит так:
IМЮ134567 или XIVРН345678
То есть все знаки типа "-", "№" и подобные, а также пробелы - следует игнорировать. В начале идет римское число, которое следует вводить с помощью ЛАТИНСКИХ букв I,V и X. Затем идут две РУССКИЕ буквы, затем шесть цифр.
Примечание:
Фразы "до 5 лет", "до 10 лет" следует понимать так: на дату отправления поезда ребенку не исполнилось полных 5 и 10 лет соответственно.
В период с 1 октября по 15 мая в вагонах всех категорий, кроме СВ, предоставляется 50% скидка школьникам и учащимся суворовских, нахимовских, кадетских училищ и морских кадетских корпусов. Скидка предоставляется только на проезд по территории России.
При оформлении билета и при посадке в вагон школьники старше 14 лет должны предъявить справку из общеобразовательной школы, а учащиеся военных и военно-морских училищ - удостоверение о праве на льготы.
|
Наверх >> |
|
| |
| Документы, необходимые для провоза детей |
|
1. Поездка несовершеннолетних детей по России осуществляется только при наличии ПОДЛИННИКА СВИДЕТЕЛЬСТВА О РОЖДЕНИИ.
2. При пересечении государственной границы несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, следующий совместно хотя бы с одним из родителей, может выезжать из Российской Федерации по СВОЕМУ ЗАГРАНИЧНОМУ ПАСПОРТУ или будучи ВПИСАННЫМ В ЗАГРАНПАСПОРТ РОДИТЕЛЯ, при этом для детей в возрасте с 7 лет обязательна ФОТОКАРТОЧКА РЕБЕНКА.
3. В государства, с которыми Российская Федерация имеет межправительственные соглашения о безвизовых поездках (УКРАИНА, КАЗАХСТАН, ТАДЖИКИСТАН, КЫРГЫЗСТАН), дети ДО 14 ЛЕТ могут выезжать по СВИДЕТЕЛЬСТВУ О РОЖДЕНИИ, при этом ОБЯЗАТЕЛЬНО НАЛИЧИЕ ВКЛАДЫША, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕГО РОССИЙСКОЕ ГРАЖДАНСТВО.
Дети СТАРШЕ 14 ЛЕТ могут выезжать по ПАСПОРТУ ГРАЖДАНИНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.
4. Проезд детей (граждан РФ) в Таджикистан транзитом через территорию Туркменистана осуществляется по загранпаспортам с транзитной визой республики Туркменистана.
5. При следовании несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации через государственную границу совместно с одним из родителей, согласие второго не требуется, если от него в пограничные органы не поступало заявление о своем несогласии на выезд из Российской Федерации своих детей.
6. Если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей, он должен иметь при себе КРОМЕ ПАСПОРТА (если иное не предусмотрено международным договором) нотариально оформленное СОГЛАСИЕ РОДИТЕЛЕЙ, ОПЕКУНОВ ИЛИ ПОПЕЧИТЕЛЕЙ НА ВЫЕЗД несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. При этом достаточно согласия одного из родителей, если от второго не поступало заявления о несогласии на выезд детей.
7. Детям, находящимся на полном государственном обеспечении в воспитательных учреждениях, учреждениях социальной защиты населения и других аналогичных учреждениях, опекуны (попечители) не назначаются. Выполнение их обязанностей возлагается на администрацию этих учреждений.
При выезде групп таких детей за границу, кроме документов, удостоверяющих личность, предусмотренных соответствющими Соглашениями, необходимо нотариально заверенное согласие от администрации детского учреждения на имя ответственного лица (старшего группы). Такие согласия могут выдаваться на каждого ребенка отдельно или с приложением списка выезжающих детей, подписанного должностным лицом администрации детского учреждения.
8. Если пассажиры не являются родителями, то необходимо наличие доверенности на вывоз детей, заверенной нотариально.
9. ПРИ ОТСТУТСТВИИ ДОКУМЕНТОВ, ДАЮЩИХ ПРАВО НА ПЕРЕСЕЧЕНИЕ ГРАНИЦЫ, ПАССАЖИР НЕ ДОПУСКАЕТСЯ НА ТЕРРИТОРИЮ СОПРЕДЕЛЬНЫХ ГОСУДАРСТВ И ВЫСАЖИВАЕТСЯ ИЗ ПОЕЗДА.
|
Наверх >> |
|
| |
| О пересечении границы Российской Федерации |
|
Для получения информации о документах и требованиях предъявляемых при пересечении границы между Российской Федерацией и странами ближнего зарубежья, Вам необходимо обращаться в соответствующие дипломатические представительства расположенные в г.Москве или в Отделы виз и регистрации граждан по месту жительства.
АДРЕСА ДИПЛОМАТИЧЕСКИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВ:
|
Азербайджан
|
Леонтьевский пер.,16
тел. 629-37-11
|
|
Армения
|
Армянский пер., 2
тел. 624-12-69
|
|
Беларусь
|
ул. Маросейка, 17/6
тел. 777-66-44
|
|
Грузия
|
Малый Ржевский пер., 6
тел. 291-13-59
|
|
Казахстан
|
Чистопрудный бул., 3а
тел. 627-18-16
|
|
Кыргызcтан
|
Большая Ордынка ул., 64
тел. 237-48-82
|
|
Латвия
|
ул. Чаплыгина, 3
тел. 621-18-33
|
|
Литва
|
Борисоглебский пер., 10
тел. 785-86-05
|
|
Молдова
|
ул. Кузнецкий мост, 18
тел. 624-63-42
|
|
Таджикистан
|
Гранатный пер., 13
тел. 290-61-74
|
|
Туркменистан
|
Филипповский пер., 22
тел. 291-65-93
|
|
Узбекистан
|
Погорельский пер., 12
тел. 230-13-01
|
|
Украина
|
Леонтьевский пер., 18
тел. 629-19-88
|
|
Эстония
|
Малый Кисловский пер., 5
тел. 737-36-40
|
|
Наверх >> |
|
| |
| Как читать железнодорожный билет |
|
1. Номер поезда. Дата и время отправления. Номер и тип вагона. Цена плацкарты и билета по отдельности. Количество мест. Вид билета (полный/детский/безденежный).
2. Станция отправления/прибытия (в скобках - их коды).
3. Номер места. Код железной дороги, которая сформировала состав.
4. Служебная информация.
5. Тип документа (две буквы), номер документа, фамилия и инициалы пассажира.
6. Полная стоимость билета (Тариф + сборы РЖД).
7. Дата и время прибытия поезда в пункт назначения.
Проездной документ состоит из трех скрепленных между собой купонов - слипов.
Третий купон остается у нашего кассира, первые два выдаются клиенту, второй из них изымается проводником при посадке в поезд.
При этом следует помнить, что возврат денег за неиспользованные проездные документы производится лишь в том случае, если Вы предъявили в кассу два неразделенных слипа - пассажир и проводник.
|
Наверх >> |
|
| |
| Сервис, предоставляемый в вагонах "С услугами" |
|
| :: Перечень услуг, предоставляемых в вагонах экономического класса:
Предоставление питания. Состав рациона питания (в зависимости от времени нахождения в пути): холодная закуска, суп быстрого приготовления, основное горячее блюдо (2 варианта), минеральная вода, горячие напитки (2 варианта). Столовая посуда и столовые приборы одноразового использования, бумажные салфетки.
Набор предметов первой необходимости и гигиены: мыло туалетное, гигиеническая и бумажная салфетки, в том числе постельные принадлежности.
Печатная продукция (не менее 2-х наименований): вагоны с 4-х местным купе - журнал (одно наименование), газета (два наименования), вагоны с местами для сидения - журнал (одно наименование), газета (одно наименование).
Обеспечение личной безопасности пассажиров: сопровождение поезда сотрудниками охранных подразделений и выдача пассажирам блокираторов дверных замков в купе.
:: Перечень услуг, предоставляемых в вагонах бизнес-класса:
Предоставление питания. Состав рациона питания (в зависимости от времени нахождения в пути): холодная закуска, суп быстрого приготовления, основное горячее блюдо (2 варианта), десерт, безалкогольные напитки (3 наименования),минеральная вода (2 наименования), вино-водочные изделия в ассортименте (6 видов по 2 наименования), пиво (2 наименования). Столовая фарфорофаянсовая посуда, столовые приборы из нержавеющей стали, сортовая стеклянная посуда, льняные салфетки.
Набор предметов первой необходимости и гигиены: мыло туалетное, гигиеническая и бумажная салфетки, зубная щетка и паста, иные предметы, в том числе постельные принадлежности.
Печатная продукция (не менее 5-ти наименований): вагоны с 2-х местным купе (ЛЮКС) - журнал (два наименования), газета (три наименования).
Обеспечение личной безопасности пассажиров: сопровождение поезда сотрудниками охранных подразделений и выдача пассажирам блокираторов дверных замков в купе.
|
Наверх >> |
|
| |
| Задержка поезда |
|
Вы вправе в течение 45-ти дней предъявить претензию об уплате штрафа в случае задержки отправления поезда дальнего или местного следования или его опоздания на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, в адрес железной дороги отправления или назначения по своему усмотрению. Железная дорога обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30-ти дней с даты получения претензии.
Претензия пассажира подлежит рассмотрению в том случае, если к ней приложен подлинный проездной документ (билет) и справка об опоздании поезда.
Кроме того, в случае задержки отправления поезда пассажир имеет право отказаться от поездки и получить полную стоимость проездного документа, независимо от сроков его возврата.
Уплата штрафа производится железной дорогой в размере 3% со стоимости проезда из расчета за каждый полный час задержки отправления или опоздания поезда.
Уплата производится, если задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств.
Уплата штрафа производится только в случае задержки поездов, следующих от и до станций Российских железных дорог.
Правилами перевозок пассажиров в межгосударственном и международном сообщении уплата штрафа за опоздание поездов не предусмотрена.
|
Наверх >> |
|
| |
| Провоз ручной клади и багажа |
|
Каждый пассажир имеет право бесплатного провоза с собой на один проездной документ (билет) кроме мелких вещей ручной клади не более 36 кг, а в вагонах с 2-местными купе (ЛЮКС) - 50 кг ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров перевозимые ими при себе независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предусмотренных для размещения ручной клади.
При проезде в поездах дальнего и местного следования пассажир вправе дополнительно к установленной норме провезти с собой ручную кладь при следующих условиях:
-
весом до 14 кг за отдельную плату по тарифу багажа весом в 10 кг с выдачей пассажиру квитанции "багаж на руках";
-
весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость проездной документ (билет) в одном купе вагона с 2-местными купе (ЛЮКС) и вагона с 4-местными купе;
-
общим весом до 150 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости проездных документов (билетов) за четыре места.
В счет установленной нормы провоза ручной клади в поездах дальнего и местного следования пассажиру разрешается перевозить при себе в разобранном и упакованном виде детские коляски, байдарки, велосипеды без мотора, если они по своим размерам могут быть помещены на местах, предназначенных для размещения ручной клади.
Допускается перевозка в качестве ручной клади за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме трех измерений превышает 180 см, независимо от наличия у пассажира ручной клади, не более одного предмета на проездной документ (билет), во всех вагонах (кроме жестких вагонов с местами для сидения) поездов, в том числе и пригородных. За каждый перевозимый в поезде дальнего и местного следования и пригородного сообщения указанный предмет, независимо от его веса, взимается плата по тарифу багажа весом в 30 кг. Оформление этой перевозки в билетной кассе производится по квитанции "багаж на руках". Если перевозка указанных предметов осуществляется на дополнительно купленный проездной документ (билет), то дополнительная плата по тарифу багажа весом в 30 кг не взимается.
Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой с собой пассажиром, является обязанностью пассажира.
Не допускается размещение ручной клади на местах, предназначенных для пассажиров, а также в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов
|
Наверх >> |
|
| |
| Провоз животных |
|
:: ВО ВНУТРЕННЕМ СООБЩЕНИИ (по территории России)
Перевозка в поездах всех категорий мелких домашних животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади во всех вагонах (кроме вагонов с 2-местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности) при наличии ветеринарной справки.
Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади.
За провоз без оплаты мелких домашних животных, собак и птиц владелец несет имущественную ответственность в соответствии с законодательством РФ.
При перевозке мелких домашних животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.
Не разрешается перевозка в качестве ручной клади диких животных в поездах и вагонах всех категорий.
В поездах перевозка собак крупных пород, в том числе служебных, производится в намордниках и с поводком:
- в нерабочем тамбуре первого за локомотивом вагона (не более двух собак) - под наблюдением их владельцев или сопровождающих;
-
в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов повышенной комфортности (не более двух собак), - под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе;
-
в тамбуре пригородного поезда (не более двух собак) - под наблюдением их владельцев или сопровождающих.
Перевозка собак крупных пород производится за плату. При перевозке собак крупных пород в отдельном купе дополнительная оплата за их провоз не взимается.
Собак-проводников слепые пассажиры провозят с собой бесплатно в вагонах всех категорий, в которых допускается провоз собак.
Перевозка мелких домашних животных, собак и птиц общим весом одного места до 20 кг в поездах дальнего или местного следования оплачивается как за 20 кг багажа, а весом более 20 кг - с оплатой за фактический вес. Перевозка в багажном вагоне пчел оплачивается за фактический вес. При этом пассажиру выдается квитанция "Багаж на руках" на весь путь следования или по желанию пассажира до пункта пересадки.
:: В МЕЖГОСУДАРСТВЕННОМ СООБЩЕНИИ (со странами СНГ)
Перевозка животных пассажирами при себе в вагонах прямого международного сообщения запрещается, кроме комнатных животных (собак, кошек, птиц и др.).
Перевозка комнатных животных (собак, кошек, птиц и др.) допускается только в отдельных купе жесткого вагона не более двух животных, птиц в одном купе. При этом пассажир обязан оплатить стоимость проездных документов по числу мест в купе.
Комнатные животные и птицы должны быть помещены в ящики, корзины, клетки и свободно размещаться на местах, отведенных для перевозки ручной клади.
В пассажирских поездах перевозка собак крупных пород производится в багажных вагонах в специальных контейнерах при сопровождающих, которые должны проезжать в этом же поезде.
Перевозка собак, комнатных животных и птиц в пассажирских вагонах, а также в багажных вагонах дальних поездов оплачивается со штуки или места как за 20 кг багажа, при этом пассажиру выдают багажную квитанцию с надписью на лицевой стороне "Багаж на руках пассажира".
В сообщении России с Украиной и России с Белоруссией допускается провоз собак мелких пород без выкупа отдельного купе в вагонах всех категорий (кроме вагонов "СВ" и вагонов повышенной комфортности) в специальной таре (в ящиках, клетках и др.) с оплатой как за 20 кг багажа и выдачей пассажиру квитанции "багаж на руках". Собаки крупных пород перевозятся в отдельном купе купейного вагона кроме, вагонов повышенной комфортности (не более одной собаки), с оплатой полной стоимости всех мест в купе. Перевозка собаки оплачивается как за 20 кг багажа и выдачей пассажиру квитанции "багаж на руках".
Слепые пассажиры провозят при себе собак-проводников бесплатно в общих и плацкартных вагонах, а в купейных вагонах - в отдельном купе жесткого купейного вагона, не более 2-х собак на купе, с оплатой полной стоимости проездных документов по числу мест в купе. Дополнительная плата за провоз собаки-проводника не взимается.
|
Наверх >> |
|
| |
| Льготы |
|
С 1 января 2005 года в связи с вступлением в силу Федерального Закона от 22 августа 2004 года № 122-ФЗ в части реализации мер государственной поддержки отдельных категорий граждан внесены изменения в Федеральный закон от 17 июля 1999 года №178-ФЗ "О государственной социальной помощи" и сохранено право бесплатного проезда к месту лечения и обратно по территории Российской Федерации, следующим категориям граждан:
1. Инвалиды войны.
2. Участники Великой Отечественной войны.
3. Ветераны боевых действий.
4. Военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие, награжденным орденами или медалями СССР за службу в указанный период.
5. Лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда".
6. Лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены
экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств.
7. Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда.
8. Инвалиды.
9. Дети-инвалиды.
10. Бывшие несовершеннолетние узники фашизма.
11. Лица, сопровождающие в поездках инвалидов 1 группы (ограничение к трудовой деятельности Ш степени) всех категорий и детей-инвалидов, имеют право на такие же льготы (бесплатный проезд в поездах дальнего следования при сопровождении инвалида 1 группы и ребенка-инвалида к месту лечения и обратно).
12. Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, обучающиеся в федеральных государственных образовательных учреждениях (бесплатный проезд один раз в год к месту жительства и обратно к месту учебы).
13. Лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним категории граждан.
|
Наверх >> |
|
|
|
